Conditions Générales de Vente — The Echoes of the Earth
Dernière mise à jour : 25.06.2025
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Echoes of the Earth, agence de voyage écoresponsable, et toute personne procédant à un achat via le site www.echoesoftheearth.odoo.com ou par accord écrit.
Elles s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées, qu’il s’agisse de produits numériques téléchargeables (ex. : guides PDF) ou de services de création de voyages personnalisés.
Le client renonce expressément à ses propres conditions générales d’achat. Toute dérogation ne sera valable que si elle a été acceptée par écrit et au préalable par Echoes of the Earth.
2. Produits numériques (guides PDF)
Les guides proposés sont envoyés automatiquement par e-mail après validation du paiement.
Ces produits sont considérés comme livrés immédiatement, et sont par conséquent ni échangeables ni remboursables, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux contenus numériques.
En confirmant l’achat, le client renonce expressément à son droit de rétractation.
Il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier le type de produit avant validation du paiement.
3. Création de voyages sur mesure
Echoes of the Earth propose des voyages personnalisés conçus en collaboration avec des partenaires locaux. Chaque projet débute après le règlement d’un forfait de conception.
a. Ce que couvre le forfait :
- Un échange de brief (formulaire, appel ou e-mail)
- Une recherche d’itinéraire, de vols, d’hébergements, d’activités et de transports
- Une proposition de voyage claire, réaliste et inspirante
- La rédaction d’un devis détaillé et la création d’un guide PDF personnalisé
Le forfait de conception est non remboursable, qu’une suite soit donnée ou non au projet.
Si le client confirme le voyage avec Echoes of the Earth, le montant du forfait est déduit du prix final du séjour.
b. Modifications après devis
Après validation et paiement du devis, le client peut faire part d’éventuelles demandes de modification.
Cependant, aucune garantie ne peut être donnée quant à la faisabilité de ces ajustements, notamment si des réservations ont déjà été engagées auprès des partenaires.
Toute demande impliquant un changement significatif pourra entraîner des frais supplémentaires ou nécessiter l’établissement d’un nouveau devis.
4. Réservations et responsabilité
Echoes of the Earth agit en tant qu’intermédiaire dans la réservation de prestations locales (hébergements, transports, activités…), via des partenaires choisis avec soin. L’agence ne peut être tenue responsable :
- de changements, retards, annulations ou défaillances des prestataires
- de conditions météorologiques ou géopolitiques imprévues
- de la non-conformité d’attentes non clairement exprimées en amont
- du non-respect des obligations locales par le voyageur (ex. : vaccins, visas, assurance)
5. Absence d’obligation de résultat
Echoes of the Earth s’engage à tout mettre en œuvre pour proposer un service de qualité, dans les délais convenus. Toutefois, l’agence est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.
Elle ne peut garantir que l’expérience vécue par le client correspondra à des attentes personnelles subjectives ou imprécises.
6. Assurance
Aucune assurance (annulation, santé, bagages, rapatriement) n’est incluse dans les prestations proposées.
Il appartient au client de souscrire à une assurance voyage adaptée avant le départ.
Echoes of the Earth ne prendra en charge aucun frais ou démarche liés à des incidents, retards, maladies ou accidents survenus avant, pendant ou après le voyage.
7. Données personnelles
Les données collectées lors des échanges ou commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation client.
Elles ne seront ni cédées ni revendues à des tiers. Le client peut demander à tout moment l’accès, la modification ou la suppression de ses données.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus produits par Echoes of the Earth (textes, visuels, guides, documents) sont protégés par le droit d’auteur.
Ils ne peuvent être copiés, modifiés, reproduits ou commercialisés sans accord écrit préalable.
9. Réclamations
Une fois la prestation livrée (guide numérique ou itinéraire sur mesure), elle est considérée comme définitive.
Echoes of the Earth ne peut être tenue responsable d’éventuelles insatisfactions exprimées après validation du devis ou réception du produit, dès lors que celui-ci correspond aux éléments convenus.
Aucune réclamation ne pourra donner lieu à un remboursement, une modification ou une indemnisation, sauf en cas d’erreur manifeste de la part de l’agence.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur dans le pays de résidence du vendeur.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.